Oprogramowanie CRM

.

• Program CRM umożliwia kompleksowe zarządzanie kontaktami z dowolną liczbą klientów
• Możliwość stworzenia rozległej bazy danych o klientach z podziałem na firmy, oddziały i ich przedstawicieli
• Nasze oprogramowanie CRM jest elastyczny i łatwy w dostosowaniu do indywidualnych potrzeb przedsiębiorstwa. Wiele kluczowych opcji można dowolnie modyfikować jak: typ firmy - kontrahenta, typ zdarzenia, typ sprawy, status zdarzenia itd.
• Użytkownik może szczegółowo określić właściwości zapisywanych zdarzeń i spraw
• Szybką pracę z programem ułatwia pomocne podręczne menu: "zdarzenia" " skrócony opis" oraz "wyszukaj"
• Jest to aplikacja internetowa, więc każdy pracownik ma dostęp do programu przez 24h na dobę z dowolnego miejsca na świecie
• Do zapisywanych zdarzeń możemy dodać dowolną ilość załączników, np dokumenty, pliki graficzne
• Użytkownik może tworzyć i zapisywać dowolną ilość szablonów zdarzeń - są to już gotowe treści dotyczące opisu zdarzeń.
• Informacje zawarte w systemie możemy szybko i łatwo znaleźć, dzięki licznym opcjom przeszukiwania bazy danych (Varico DataGrid)
• Użytkownik może planować kontakty z klientami, a także w zależności od uprawnień przydzielać zadania innym
• Program umożliwia pracę w sieci

Głównym celem wdrożenia i stosowania programu jest utworzenie bazy danych zawierającej nie tylko szczegółowe informacje o różnych typach kontrahentów, ale także historię wszystkich kontaktów, w tym korespondencję pocztową, korespondencję mailową, delegacje, telefony, wysyłki materiałów promocyjno - reklamowych i wiele innych. INFInet CRM umożliwia gromadzenie informacji o przedsiębiorstwach mających nawet znacznie rozbudowaną strukturę organizacyjną. Potrzebne dane na temat kontrahentów są gromadzone na trzech głównych płaszczyznach:

• Dane firmy: dane adresowe, dane kontaktowe , rodzaj klienta, branża firmy, typ firmy, numer konta,
• Oddziały firmy: nazwa oddziału, dane adresowe, dane kontaktowe,
• Dane przedstawiciela firmy: imię i nazwisko, stanowisko, dane adresowe, dane kontaktowe, typ stanowiska.

Ponadto wprowadzając dane nowego kontrahenta, mamy każdorazowo możliwość urządzenia własnych notatek dotyczących uwag na temat form kontaktu, form współpracy czy załączenia odpowiednich dokumentów.

Projektując program CRM wyposażono go w szereg funkcji doskonalących proces sprawnej obsługi klienta w oparciu o dynamiczne zarządzanie kontaktami oraz funkcje ułatwiające kadrze zarządzającej różnego szczebla monitorowanie pracy swoich pracowników.

Systemy CRM firm konkurencyjnych w większości przypadków nie pozostawiają użytkownikowi możliwości zmiany głównych funkcji w programie.Natomiast nasze oprogramowanie CRM nie ma określonych na stałe typów odnotowywanych spraw i zdarzeń. Każde przedsiębiorstwo wdrażając program CRM marki Varico ma możliwość dostosowania kluczowych opcji programu do własnych wymagań i specyfiki branży, w której działa. Dzięki elastycznym mechanizmom systemu możemy wygenerować dowolny typ zdarzenia i sprawy np: e-mail, fax, skan, reklamację, rozmowę telefoniczną, zadanie, ofertę, prezentację i wiele innych. Program umożliwia także dowolne zdefiniowanie, tak przydatnych opcji jak:

• typ firmy
• typ kontaktu
• typ źródła informacji
• status zdarzeń
• typ stanowiska
• status zdarzenia i jego kategorie

Wiemy, iż system CRM należy wdrażać uwzględniająć skalę zastosowania programu, środków jakimi dysponuje firma oraz jej obecnego zaplecza informatycznego.

Program INFInet CRM można zainstalować na komputerze niepodłączonym do sieci: rozwiązanie idealne dla mikro firmy, bądź managerów, którzy chcą używać programu jako swoistego osobistego organizera. Program CRM można również zainstalować w sieci na dowolną liczbę stanowisk. Koniecznością staje się zarejestrowanie domeny oraz wykupienie miejsca sieciowego u providera.

Istnieje także możliwość zainstalowania programu w sieci na serwerze lokalnym: Varico® w ramach usług serwisowych. Instalujemy serwery marki HP w oparciu o wydajny i bezpłatny system operacyjny Linux.

Kompetentni pracownicy Varico® zawsze udzielą Państwu profesjonalnego wsparcia, dostarczając wszelkich niezbędnych informacji, jaki i pomocy związanej z wdrożeniem i użytkowaniem oprogramowania.

Oprogramowanie CRM firmy INFInet korzysta z najlepszych i sprawdzonych technologii, takich jak PHP, Apache, XML, PostgreSQL, Biblioteki Pear oraz zaawansowanego frameworka Seagull, dzięki czemu jest platformą:

• łatwo modyfikowalną - można go łatwo dopasować do obecnych i przyszłych potrzeb firmy.
• stabilną i pewną - framework Seagull jak i systemy skontrowane w oparciu o w oparciu o kombinację Apache/PHP/PostgreSQL są powszechnie uznane i stosowane na całym świecie
• skalowaną - wraz ze wzrostem intensywności odwiedzalności strony, wzrost zapotrzebowania na rozbudowę infrastruktury (serwera) jest mały,

Wymagania techniczne niezbędne do prawidłowej instalacji aplikacji INFInet CRM:

• serwer WWW: Apache 2.x;
• system operacyjny: FreeBSD / Linux/ Windows
• PHP: język skryptowy PHP w wersji 4.3.x.;
• baza danych SQL: PostgreSQL 8.1.x;

Zalecana konfiguracja sprzętowa serwera www oraz serwera baz danych:

• pamięć RAM 512 MB
• procesor Pentium III

Miarą skuteczności systemu CRM w praktyce, jest łatwość jego zastosowania w codziennej pracy. W naszym rozwiązaniu najważniejsze dla użytkownika opcje zostały więc wyeksponowane w postaci łatwo dostępnych menu.

Menu "Zdarzenie" - zawiera najważniejsze i najczęściej używane funkcje programu. Umożliwia ono użytkownikowi szybkie i intuicyjne zapisywanie nowych zdarzeń i spraw.

Rozwiązanie to wprowadzono z myślą o firmach nawiązujących liczne kontakty z potencjalnymi partnerami biznesowymi. Menu "skrócony dialog" umożliwia szybkie wprowadzenie podstawowych danych dotyczących firmy wraz z możliwością łatwego przejścia w tryb rejestracji wybranego typu zdarzenia i sprawy.